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售后服務(wù)條款
全國(guó)消費(fèi)者統(tǒng)一熱線:400-830-2639，為您提供免費(fèi)的產(chǎn)品服務(wù)咨詢及報(bào)修服務(wù)。如未能及時(shí)解決，將提供持續(xù)的后續(xù)服務(wù)。
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售后服務(wù)
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熱線服務(wù)
1．耀達(dá)公司所銷售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題提供一年內(nèi)免費(fèi)保修服務(wù)（寄修）。（人為使用不當(dāng)損壞和自然災(zāi)害不包括在內(nèi)）
2．銷售產(chǎn)品中已處于保修期外的商品，我們將按保修期外維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向您提供服務(wù)。對(duì)于保修期外的維修，您需要承 擔(dān)的費(fèi)用除維修費(fèi)外，還包括維修所更換的零配件成本及運(yùn)輸費(fèi)用。
備注：一切人為以及自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品損壞，均以收費(fèi)維修處理，不屬于免費(fèi)維修范圍。
特別聲明:需要收費(fèi)的，請(qǐng)以我司蓋有專用章的售后服務(wù)收據(jù)為準(zhǔn)!
服務(wù)承諾
為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提升我們的服務(wù)品質(zhì)，我們鄭重做出以下承諾，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)與工作予以監(jiān)督。
服務(wù)目標(biāo)
讓消費(fèi)者滿意，讓用戶放心，全心全意為廣大用戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)態(tài)度
首問(wèn)負(fù)責(zé)制：第一個(gè)接受問(wèn)詢的人員，必須保證給出解決相關(guān)事宜的方法或途徑；接詢?nèi)藛T須用文明用語(yǔ)、規(guī)范用詞，妥善處理客戶的問(wèn)詢事項(xiàng)；態(tài)度和藹、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
工作時(shí)間
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：
公司網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間為 7X24h 全年不間斷運(yùn)行
人工服務(wù)值守時(shí)間：
國(guó)家法定工作日：法定工作時(shí)間全天服務(wù)
周末及節(jié)、假日：指定工作工員接受問(wèn)詢
服務(wù)受理與解決
電話 < 2 小時(shí)回復(fù)
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客戶問(wèn)訊回復(fù)率 100%
服務(wù)時(shí)間
使用常識(shí)性問(wèn)題＜30分鐘
簡(jiǎn)單問(wèn)題＜1個(gè)工作日
復(fù)雜問(wèn)題＜3~5個(gè)工作日
因種種原因不能解決的問(wèn)題須向用戶說(shuō)明、解釋。
上門服務(wù)
需要廠家提供上門服務(wù)的，上門時(shí)間以協(xié)商日期為準(zhǔn)。如產(chǎn)生合同外服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用另計(jì)。
返修服務(wù)
客戶可用貨運(yùn)、快遞或是其它方式將不良品送達(dá)至公司，接到返修品后1至3個(gè)工作日內(nèi)處理,返廠時(shí)請(qǐng)注明產(chǎn)品不良原因及您的聯(lián)系方式，方便售后服務(wù)人員聯(lián)系您！
保密服務(wù)
我們尊重用戶的隱私權(quán)，對(duì)您提供的項(xiàng)目信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除非法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會(huì)披露，也決不將其用于其他經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)獲利等目的。
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